Mesmo o maior sucesso começa com um primeiro passo

Ações de Consultoria

1. Avaliação Situacional e Diagnóstica do Call Center:
a. Dimensionamento da Infra-estrutura, pessoas, (tecnologia e telefonia)
b. Qualidade: monitoria e treinamentos
c. Identificar oportunidades e estratégias para fortalecer a atuação do Call Center
d. Recursos Humanos: avaliar as competências, perfil e funções da equipe
e. Identificar necessidade de ampliação ou mudança no perfil da Equipe e tipo de contrato com a terceirizada
f. Avaliação do ambiente Físico conforme NR-17
g. Avaliação da Central de Relacionamento conforme Decreto Lei 6.523.
h. Implatação da PROBARE Programa Brasileiro de Auto Regulamentação - ABT

2. Planejamento:
a. Apoio na Escolha e Contratação de Fornecedores
b. Acompanhar as Ações identificadas no plano de ação
c. Modelo tecnológico;
d. Modelo de relacionamento (modelagem de processos)
e. Modelo de gestão e qualidade;
f. Modelo de recursos humanos (perfil e diagnóstico de treinamento);
g. Análise de custo de investimentos (infra-estrutura e tecnologia) e recomendação de fornecedores.

3. Acompanhamento e Avaliação de Resultados
a. Definição da função estratégica da Central de Relacionamento;
b. Tecnologias necessárias e suas funções;
c. Processos;
d. Pessoas (Perfil, Competência, Motivação);
e. Liderança;